Häufige Fragen

Sie können uns unkompliziert über das Kontaktformular oder telefonisch erreichen. In einem Erstgespräch klären wir Ihre Wünsche und Ihren Unterstützungsbedarf ab. Anschließend vereinbaren wir einen Termin für den ersten Einsatz bei Ihnen zu Hause. Hier lernen Sie Ihre Haushaltshilfe persönlich kennen und wir starten direkt mit der regelmäßigen Unterstützung.

Unsere Haushaltshelfer durchlaufen einen umfassenden Bewerbungsprozess. Die meisten haben bereits eine medizinische/pflegerische Ausbildung. Andernfalls bzw. darüber hinaus absolvieren sie regelmäßig einen Erste-Hilfe-Kurs, erhalten eine 40 Einheiten umfassende Schulung vor Aufnahme ihrer Tätigkeit und müssen ein erweitertes Führungszeugnis vorlegen.

Kundenzufriedenheit und die Qualität unserer Dienstleistung stehen an oberster Stelle. In Einzelfällen kann es dazu kommen, dass ein Haushaltshelfer nicht zu Ihnen passt. Melden Sie sich bei einem Problem bitte umgehend in unserer Zentrale unter 0511 592 983 50 oder kontakt@adsenia.de und gemeinsam finden wir eine Lösung.

Ja, wir stellen Ihnen einen festen Haushaltshelfer zur Verfügung. Ihre Wünsche zur Auswahl der Person (z. B. Geschlecht) berücksichtigen wir bestmöglich. Durch unseren großen Pool an Haushaltshelfern können wir zudem im Fall von Urlaub oder Krankheit in der Regel kurzfristig einen Ersatz vermitteln.

Mit einem Pflegegrad oder auf ärztliche Verordnung ist die Haushaltshilfe für Sie in den meisten Fällen kostenlos. Sprechen Sie uns unverbindlich an und gemeinsam ermitteln wir, wie viele Stunden Ihnen kostenlos zur Verfügung stehen!

Telefonisch oder vor Ort führen wir mit Ihnen ein einmaliges Erstgespräch durch, in dem wir Ihre Bedarfe und Wünsche ermitteln, für die Vertragsdurchführung notwendige Informationen aufnehmen und nach Wunsch die Terminserie aufsetzen. Das Erstgespräch ist kostenfrei. Erst danach entscheiden Sie, ob Sie unseren Dienst in Anspruch nehmen und eine erste Stunde bei uns buchen, die wir mit Ihrer Pflegekasse, Krankenkasse oder Ihnen abrechnen.

Nein. Wir machen Termine individuell nach Ihren Bedürfnissen aus. Für bereits vereinbarte Termine gilt: Das Verschieben/Absagen von Terminen ist werktags Montag bis Freitag bis 96h (4 Tage) vorher möglich. Wir bitten um Verständnis, dass bei einer Verschiebung oder Absage eines Termins innerhalb von 96h vor Terminbeginn werktags Montag bis Freitag wir Ihnen die Kosten der abgesagten bzw. verschobenen Leistung in voller Höhe in Rechnung stellen müssen, sofern der Termin nicht anderweitig vergeben werden kann.